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市场监管总局副局长甘霖:打造消费投诉公示是打造政务

发布日期:2020-05-25 02:08   来源:未知   阅读:

5月24日,全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”在人民大会堂新闻发布厅举行。

国家市场监管总局副局长甘霖介绍了消费投诉公示制度。甘霖表示,让消费者放心消费的难点是消费维权。疫情期间,哄抬价格、假冒伪劣等违法行为备受关注,消费者投诉主要依靠政府的“三板斧”:监管、执法、调解。“主要还是政府监管和企业自律的二人转,消费者没有真正参与进来。”

甘霖说,要补齐短板,就需要创新维权机制,走监管的群众路线。政府建立消费投诉公示制度,把分散的投诉信息晒出来,充分发挥消费者的知情权、选择权。

“商家不怕投诉怕公示。”甘霖距离说,某共享单车企业,在一段时间内,单车的投诉量超过了大型电商平台和所有的大型商超,由于是新业态缺乏公示制度,后续更多消费者不能及时获得投诉信息而得到预警,最后爆发系统性风险。“共享单车成了共享风险,说明消费投诉公示很有效、很重要,关键要解决信息不对称。”

甘霖表示,消费者也是监督者,进入大数据时代,人们习惯于花钱的时候看看商家的好差评,消费投诉公示是黑榜也是红榜。打造消费投诉公示制度,是打造政务版的电商平台,晒出商家投诉率。消费者用脚投票,良币驱逐劣币,最终提振消费信心。

甘霖说,下一步还会继续加大力度全面推行消费投诉公示,聚焦投诉集中企业和多发易发问题,让信息更公开,市场更透明,消费更放心。

文/北京青年报记者 高语阳

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